في عالم الطيران، يصعد طاقم الضيافة الجوية إلى الطائرة قبل صعود الركاب، ثم يستقبلون الركاب داخل مقصورة الطائرة ويرشدونهم إلى مقاعدهم، لكن ثمة ما هو أكثر مما تراه العين، ففي تلك الثواني المعدودة، يراقب طاقم الضيافة كل راكب بدقة بحثًا عن أي دلائل بصرية وأي شيء قد شكل تهديدًا أو خطرًا على سلامة الرحلة وكفاءتها.
ماذا يلاحظ طاقم الضيافة الجوية عند صعود الركاب إلى الطائرة؟
عند صعود الركاب إلى الطائرة من الطبيعي أن يكون طاقم الضيافة الجوية في استقبالهم وارشادهم إلى مقاعدهم ومساعدتهم في وضع أمتعتهم في الأماكن المخصصة لها، ذلك ما يلاحظه الركاب، لكن ثمة أشياء أخرى يقوم بها طاقم طاقم الضيافة الجوية أثناء استقبالهم الركاب في مقصورة الطائرة، فهم يدققون النظر الى كل راكب لمعرفة أي شيء قد يشكل خطرًا على الرحلة الجوية، ومن أبرز الأشياء التي يركز عليها طاقم الضيافة الجوية عند صعود الركاب إلى الطائرة:
- الراكب المشاغب:
خلال السنوات الأخيرة انتشرت ظاهرة الراكب المشاغب في الرحلات الجوية، ففي عام 2024، أبلغت شركات الطيران الأمريكية عن أكثر من 2100 حالة من هذا النوع، وسجلت هيئة الطيران الأيرلندية 1432 حالة مقارنة بـ 426 حالة في العام السابق، وفقًا لهيئة الإذاعة والتلفزيون الأيرلندية (RTE ). وفي الوقت نفسه، أبلغ المكتب الفيدرالي السويسري للطيران المدني عن 1730 حالة في العام نفسه.
ومن هذا المنطلق شددت شركات الطيران على طاقم الضيافة الجوية مراقبة الركاب أثناء صعود الطائرة بشكل دقيق، والبحث عن أي شخص قد يُحدث شغبًا أو إزعاجاً أثناء الرحلة، مثل الراكب الذي يبدو عليه السكر وتناول الكحول بكمية كبيرة، بالإضافة إلى مراقبة الأشخاص الذين يظهر عليهم وجود شجار أو خلاف بينهما، أو الراكب الذي لا يستطيع التحكم بالغضب أو يتصرف بعدوانية داخل المقصورة.
وعند وجود إحدى هذه الحالات، يعمل طاقم الضيافة على معالجتها قبل إقلاع الطائرة، وقد يصل الأمر إلى إنزال الراكب من الطائرة وتسليمه إلى قوات الأمن من أجل المحافظة على سلامة الرحلة الجوية.
أما إذا تم اكتشاف ذلك بعد إقلاع الطائرة، يقوم طاقم الضيافة بمحاولة تهدئة الموقف، وفي حال تفاقم الأمر يمكنهم تقييد الراكب أو الركاب المثيرين للشغب والإزعاج وتوجيه إنذار لهم، وإبلاغ قائد الطائرة فورًا. في حال استمرار السلوك، سيتم تقييدهم بأي وسيلة ضرورية، وسيتم تحويل مسار الطائرة لأسباب تتعلق بالسلامة.
يشار إلى أن سلطات الطيران، مثل إدارة الطيران الفيدرالية الأمريكية ( FAA )، تستجيب لهذه الظاهرة بفرض غرامات على الركاب وإلزامهم بدفع تكاليف تحويل مسار الرحلة، والتي تتراوح بين 15000 و100000 دولار أمريكي. وفي بعض الحالات يتم حظرهم من السفر على متن هذه الشركة مرة أخرى.
- مراعاة الركاب الذين يحتاجون إلى مساعدة إضافية:
من المسؤوليات التي تقع على عاتق طاقم الضيافة الجوية هي مراعاة الركاب الذين يحتاجون إلى مساعدة إضافية أثناء الرحلة الجوية أو في حالات الإخلاء الطارئ، مثل كبار السن، والركاب ذوي الإعاقة الحركية، وضعاف البصر أو السمع، بالإضافة إلى الركاب برفقة أطفال رضع أو صغار جدًا.
كما أن هذه الفئات من الركاب قد يحتاجون إلى مساعدة إضافية أثناء الصعود إلى الطائرة والنزول منها، وكذلك أثناء الرحلة، لذلك يحرص طاقم الضيافة الجوية على تقديم المساعدة اللازمة لهم.
"جانيس بريدجر" مضيفة طيران لديها 27 عامًا من الخبرة في الطيران، قالت إنّ هناك العديد من الأشياء التي تبحث عنها في الراكب، لكنها تبحث بشكل أساسي عن الأشخاص الذين قد يحتاجون إلى المساعدة في حالات الطوارئ، وأضافت أنها تراقب ذوي الإعاقة التي قد تؤدي إلى حرمان شخص ما من الجلوس في صف الخروج.
وتحرص شركات الطيران على تدريب طاقم الضيافة الجوية على مراقبة أي شخص تظهر عليه علامات المرض ومراقبة المسافرين الذين يعانون من التوتر أثناء الطيران، والتعامل مع الحالات الطبية الطارئة على متن الطائرة.
لكن رغم ذلك قد يفشل طاقم الضيافة في اكتشاف الحالات قبل إقلاع الطائرة، أو التعامل معها أثناء التحليق في الجوء، حيث تشير تقديرات المعهد الوطني للصحة إلى أن حالة طبية طارئة تحدث في رحلة واحدة من كل 212 رحلة. ومن بين هذه الحالات، تم تحويل مسار 1.7% منها بسبب حالات عصبية أو قلبية وعائية، بينما أدت 0.4% منها إلى الوفاة على متن الطائرة.
- الأشخاص الأصحاء الذين يمكنهم المساعدة في حالات الطوارئ:
يركز طاقم الضيافة الجوية عند صعود الركاب إلى الطائرة على الأشخاص الأصحاء الذين يمكنهم المساعدة في حالات الطوارئ، والذين عادةً ما تظهر عليهم المظهر الصحي والبنية الجسدية واللياقة البدنية العالية، بالإضافة إلى إجادة التحدث باللغة الإنجليزية.
وقد تُسند إلى هؤلاء الأشخاص مهام متعددة متعلقة بالطوارئ، مثل تشغيل مخرج الطوارئ، ومساعدة الركاب عند نهاية المنزلق، وتثبيت المنزلق في حال انكماشه، وإبعاد الركاب عن الطائرة.
تقول مضيفة الطيران "جانيس بريدجر": إذا رأيت شخصًا عضليًا وقويًا وقويًا ولائقًا بدنيًا، فأنا أحفظ وجهه وأقوم بتدوين ملاحظة ذهنية عن مكان جلوسه"، وأكملت القول: "أعتبر هذا الشخص مصدرًا بالنسبة لي. في حالة وقوع هجوم على الرحلة أو علي، هؤلاء هم الأشخاص الذين أختارهم. وإذا بدا أن الموقف قد يتطور، فسأطلب من أحد من هؤلاء الأشخاص إذا كانوا على استعداد لمساعدتنا إذا لزم الأمر". بحسب ما أورد موقع "travelandleisure".
وتفرض شركات الطيران قيود صارمة على من يُسمح له بالجلوس في صف مخرج الطوارئ، وعادةً ما يقوم طاقم المطار بتخصيص المقاعد وفقًا لذلك، ولكن قد يحدث خطأ أحيانًا، وفي هذه الحالة يقوم طاقم الضيافة بنقل الراكب الذين يرونه مناسب من حيث الصحة الجسدية واللياقة البدنية إلى المقعد الذي بجوار مخرج الطوارئ.
ونظرًا لأهمية المقاعد في مخرج الطوارئ، يقوم طاقم الضيافة بشرح كيفية استخدام المخرج في حالات الطوارئ للركاب الجالسين في صف المخرج، والتأكد من فهمهم، وسؤالهم عما إذا كانوا على استعداد للقيام بذلك، وفي حال عدم موافقتهم يضطر الطاقم إلى نقل الراكب إلى مقعد آخر واستبداله براكب آخر أكثر استعدادًا لتنفيذ ما يُطلب منه.
- التركيز على مظهر الراكب:
يلاحظ طاقم الضيافة الجوية على مظهر الركاب أثناء صعود الطائرة والملابس التي يرتدونها، وإذا كان أحد الركاب يرتدي ملابس غير لائقة، فقد يُطلب منه تغطية نفسه أو يُقدّم له بطانية من باب الاحترام للطاقم والركاب الآخرين، يُنصح بعدم ارتداء ملابس غير لائقة أو مسيئة، كما يجب تجنب أي ملابس تحتوي على ألفاظ نابية أو تُعتبر استفزازية. وإذا كان من غير اللائق ارتداء ملابس في المطار، فلا يجوز ارتداؤها على متن الطائرة. وفقًا لموقع "simpleflying".
ويُعدّ ارتداء ملابس أنيقة للسفر بالطائرة ميزة إضافية. فإذا توفرت ترقيات في درجة الأعمال، أو إذا كانت الرحلة مكتظة بالركاب، فسيختارون الركاب ذوي المظهر الأنيق. وإذا كان الراكب مهذبًا ويستجيب لترحيب المضيفة ويتفاعل معها، فمن المرجح أن يعتني به الطاقم ويقدم له مشروبات ووجبات خفيفة إضافية.
الخلاصة
تحرص شركات الطيران على تدريب طاقم الضيافة الجوية على مراقبة الركاب أثناء صعود الطائرة وتقييم أي مشكلات محتملة قد تحدث خلال الرحلة. والهدف هو تحديد المخاطر قبل الإقلاع ومنع أي سلوك قد يُشكل تهديدًا للسلامة أو الأمن أثناء الرحلة. ويتطلب ذلك ذكاءً عاطفيًا، وإدراكًا للوضع المحيط، ومهارات قوية في اتخاذ القرارات.
تم تحديث الخبر في الساعة 8:58 صباحًا
