تراهن شركات الطيران على جهل الكثير من المسافرين بحقوقهم القانونية لتوفير ملايين الدولارات سنوياً، فإذا تأخرت رحلتك لأكثر من 3 ساعات في وجهات معينة (مثل أوروبا)، فأنت لا تستحق وجبة مجانية فحسب، بل "تعويضاً نقدياً" يصل إلى 600 يورو، ويعرف بإسم "تعويض تأخير الرحلات" وفقاً لقانون EC261/2004 Regulation الذي ينظم حقوق المسافرين في الاتحاد الأوروبي.
تعويض تأخير الرحلات.. متى تدفع شركات الطيران حتى 600 يورو للمسافرين؟
- قانون الاتحاد الأوروبي (EC 261):
هذا القانون هو الأقوى عالمياً؛ فإذا كانت رحلتك تنطلق من مطار أوروبي أو تصل إليه عبر ناقل أوروبي وتأخرت 3 ساعات، يحق لك تعويض يبدأ من 250 ويصل لـ 600 يورو حسب مسافة الرحلة، بغض النظر عن سعر التذكرة الذي دفعته.
- فخ الظروف الاستثنائية:
تحاول الشركات دائماً التهرب بادعاء أن التأخير ناتج عن "ظروف استثنائية" مثل الطقس، لكن القانون الصارم يوضح أن ,الأعطال الفنية, أو نقص الطاقم ليست ظروفاً استثنائية، بل هي مسؤولية الشركة، وفي هذه الحالة يكون التعويض إجبارياً ولا يمكن للشركة الرفض.
- حق الرعاية الفوري:
بمجرد وصول التأخير لساعتين، تلتزم الشركة قانوناً بتوفير قسائم طعام، ووسيلة اتصال، وإذا امتد التأخير لليوم التالي، يجب عليهم توفير سكن في فندق مناسب مع النقل من وإلى المطار، وكل هذا دون أن تفقد حقك في التعويض المالي اللاحق.
- التعويض في حالات منع الصعود:
إذا تم منعك من الصعود بسبب (Overbooking) كما ناقشنا سابقاً، فأنت تستحق التعويض المالي فوراً في المطار كاش أو بشيك، بالإضافة إلى حجز رحلة بديلة لا توقع على أي تنازل عن حقوقك مقابل قسائم سفر بسيطة قبل أن تعرف قيمة التعويض القانوني الحقيقي.
- المطالبة بأثر رجعي:
ما لا يعرفه الكثيرون هو أنه يمكنك المطالبة بتعويض عن رحلات قديمة تأخرت قبل سنتين أو حتى 6 سنوات في بعض الدول (مثل بريطانيا)، هناك تطبيقات ومواقع متخصصة تقوم بهذه المهمة مقابل نسبة من التعويض، مما يسهل عليك استرداد حقك دون الدخول في دهاليز المحاكم.
كم قيمة تعويض تأخير الرحلات؟
تتفاوت قيمة تعويض تأخير الرحلات، بحسب المسافة:
250 يورو: الرحلات حتى 1500 كم
400 يورو: الرحلات داخل أوروبا أكثر من 1500 كم
600 يورو: الرحلات الطويلة أكثر من 3500 كم
متى لا يحق للمسافر طلب التعويض؟
لا يحق للمسافرين طلب التعويض إذا كان تأخير الرحلات الجوية بسبب:
العواصف الشديدة
إغلاق المجال الجوي
الإضرابات في المطارات
الكوارث الطبيعية.
تم تحديث الخبر في الساعة 12:51 صباحاً
