خمسة عشر يومًا فقط هي المهلة التي منحتها الهيئة العامة للطيران المدني الكويتي، لشركات الطيران من أجل رد كامل قيمة تذاكر السفر الملغاة بسبب الأوضاع الراهنة في المنطقة والتي تسببت بتوقف تشغيل الرحلات التجارية من وإلى مطار الكويت الدولي اعتبارا من 28 فبراير الماضي.
تعميم من هيئة الطيران المدني برد قيمة تذاكر السفر والحجوزات الملغاة
وجهت الهيئة العامة للطيران المدني الكويتي، الثلاثاء، تعميماً لجميع شركات الطيران ومكاتب السفر والسياحة في الكويت، أكدت فيه على ضرورة رد كامل قيمة تذاكر السفر والحجوزات الملغاة بسبب الظروف الاستثنائية الراهنة وذلك خلال مهلة لا تتجاوز 15 يوم عمل.
وفي تصريح لوكالة الأنباء الكويتية، أكد المتحدث الرسمي باسم هيئة الطيران المدني، عبدالله الراجحي، حرص الهيئة على حماية حقوق المسافرين المتضررين من إلغاء رحلاتهم وحجوزاتهم. وأوضح أن للمسافر الحق في استرداد كامل قيمة التذكرة في حال عدم استخدامها وفي حال استخدام جزء منها يتم رد قيمة الجزء غير المستخدم بالكامل حتى وإن كانت التذكرة غير قابلة للاسترداد وفقا لشروطها مع عدم جواز إلزام المسافر بإعادة الجدولة أو قبول قسائم سفر أو تحويل المبلغ إلى رصيد إلا بموافقته.
وأضاف الراجحي أن المسافر يحق له أيضًا استرداد قيمة حجوزات الفنادق والخدمات السياحية الأخرى التي لم يتم استخدامها بما في ذلك تأجير السيارات والأمتعة الإضافية والتأمين وغيرها مع التزام شركات السفر بمخاطبة مزودي الخدمة لاسترجاع المبالغ أو تزويد المسافر بما يثبت تعذر ذلك.
وسيلة استرداد قيمة تذاكر السفر الملغاة
وحول وسيلة استرداد قيمة تذاكر السفر والحجوزات الملغاة، أوضح الراجحي أن ذلك يتم عبر وسيلة الدفع الأصلية أو وفق اتفاق يتم مع المسافر مع جواز خصم رسوم الخدمة المتفق عليها مسبقا والمعلنة عند الحجز.
وأكد أن الالتزام يشمل جميع الحجوزات التي تم إلغاؤها مسبقا أو التي لم يتم استخدامها فعليا خلال الفترة من 28 فبراير الماضي حتى إعادة التشغيل الرسمي لمطار الكويت الدولي بغض النظر عن تاريخ تقديم طلب الاسترداد.
لا مجال للتهرب من رد قيمة تذاكر السفر والحجوزات الملغاة
شدد متحدث هيئة الطيران المدني عبدالله الراجحي، على ضرورة تعاون جميع أشخاص السوق مع المسافرين لتسهيل إجراءات الاسترداد وضمان سرعة إنجاز الطلبات خلال المدة المحددة. وحذر الراجحي شركات الطيران ومكاتب السفر والسياحة من عدم الالتزام ببنود التعميم، مؤكدًا أن المخالفين سيتم احالتهم إلى لجنة الشكاوى والتحكيم وفقا لأحكام المادة 21 من المرسوم بالقانون رقم 31 لسنة 1987 بشأن تنظيم سوق النقل الجوي في دولة الكويت.
تم تحديث الخبر في الساعة 2:50 صباحاً
